Retourbeleid

Bij Crizelonfrozenon streven we ernaar om klanten tevreden te stellen met onze websiteontwikkelingsdiensten. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor annuleringen en terugbetalingen voor onze diensten.

Annuleringsperiode

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst te annuleren zonder opgave van reden. Dit recht geldt vanaf de datum waarop de overeenkomst wordt gesloten, wat overeenkomt met de datum waarop u uw bestelling bevestigt en wij de bevestiging naar u verzenden.

Om uw recht op annulering uit te oefenen, moet u ons duidelijk informeren over uw besluit om de overeenkomst te annuleren. U kunt dit doen door contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon met behulp van de contactgegevens die aan het einde van dit beleid zijn vermeld.

Als u besluit om de overeenkomst te annuleren, behandelen we alle betalingen die u al heeft gedaan als terugbetalingen en zullen we u zo snel mogelijk, en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop we kennis hebben genomen van uw beslissing tot annulering, terugbetalen.

Voorwaarden voor Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen. U ontvangt in geen geval extra kosten als gevolg van de terugbetaling.

Als de diensten zijn begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming voordat het einde van de annuleringsperiode en u heeft bevestigd dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, kunnen we een redelijk bedrag in rekening brengen voor de diensten die al zijn geleverd voordat u ons informeerde over uw beslissing om de overeenkomst te annuleren.

In gevallen waarin werk al is verricht en u besluit de overeenkomst te annuleren, behouden we het recht om kosten in rekening te brengen voor het werk dat al is voltooid op het moment van annulering. We zullen u een gedetailleerde uitsplitsing verstrekken van deze kosten.

Kosten van Retournering

Omdat onze diensten voornamelijk digitaal zijn en geen fysieke producten omvatten, zijn er geen retourzendkosten. In het geval van digitale diensten die al zijn geleverd, zoals ontworpen mock-ups of ontwikkelde code, worden deze niet geretourneerd, maar kunnen kosten worden berekend op basis van het werk dat is voltooid.

Als er onverwachts fysieke materialen of documenten zijn verzonden als onderdeel van onze dienstverlening, zijn de kosten voor het retourneren van deze items voor rekening van de klant, tenzij het retourneren het gevolg is van een fout aan onze zijde.

Terugbetalingsproces

Zodra we uw annuleringsverzoek hebben ontvangen en verwerkt, beginnen we onmiddellijk met het terugbetalingsproces. We zullen u per e-mail bevestigen wanneer de terugbetaling is geïnitieerd.

De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider. Normaal gesproken duurt dit 5 tot 10 werkdagen, maar het kan langer duren afhankelijk van de betrokken financiële instellingen.

Als u binnen 14 dagen na het initiëren van de terugbetaling nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we de status kunnen controleren en eventuele problemen kunnen oplossen.

Niet-terugbetalbare Items

Bepaalde diensten of componenten van diensten kunnen niet worden terugbetaald als ze volledig zijn uitgevoerd voordat de annulering plaatsvindt. Dit omvat werk dat specifiek is ontwikkeld volgens uw unieke specificaties en dat niet kan worden gebruikt voor andere doeleinden.

Geleverde digitale bestanden, zoals ontwerpen, codebestanden of documentatie die al zijn overgedragen, worden niet teruggenomen, maar kunnen onderdeel uitmaken van de kostenberekening bij annulering.

Als u expliciet heeft verzocht dat wij beginnen met de uitvoering van de dienst vóór het einde van de annuleringsperiode en heeft bevestigd dat u daardoor uw recht op annulering verliest, zijn deze diensten niet terugbetalingsgerechtigd.

Annuleringsbeleid voor Bestellingen

U kunt een bestelling annuleren voordat we beginnen met het werk zonder kosten, zolang de annulering plaatsvindt binnen de wettelijke annuleringsperiode van 14 dagen. Als we al zijn begonnen met werk op uw verzoek, kunnen we redelijke kosten in rekening brengen voor het werk dat is voltooid.

Voor annuleringen na de start van het ontwikkelingsproces wordt de terugbetaling berekend op basis van het percentage van het werk dat nog niet is voltooid. We zullen u een gedetailleerde uitsplitsing geven van de kosten en de terugbetaling.

Terugbetalingsprocedure

Om een terugbetaling aan te vragen, moet u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon en uw bestelnummer of referentienummer verstrekken. We zullen uw verzoek binnen 2 werkdagen bevestigen en het terugbetalingsproces starten.

We kunnen u vragen om aanvullende informatie te verstrekken om uw verzoek te verifiëren en het terugbetalingsproces te voltooien. Dit is nodig om fraude te voorkomen en om ervoor te zorgen dat terugbetalingen naar de juiste persoon gaan.

Juridische Vereisten en Algemene Bepalingen

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten. Als consument heeft u aanvullende rechten die niet door dit beleid kunnen worden beperkt.

Als een bepaling van dit beleid ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. We behouden ons het recht voor om dit beleid te wijzigen, maar dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op bestaande overeenkomsten of rechten die u al hebt verworven.

In geval van geschillen over terugbetalingen of annuleringen, streven we ernaar deze op een vriendelijke manier op te lossen. Als we er niet in slagen tot overeenstemming te komen, kunt u contact opnemen met een consumentenorganisatie of geschillenbeslechtingsinstantie.

Contactinformatie

Voor vragen over dit retourbeleid, annuleringen of terugbetalingen, neem contact met ons op:

Email: contact@crizelonfrozenon.world
Telefoon: +31 20 123 4567
Adres: Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam

We zullen binnen 2 werkdagen reageren op uw vragen en verzoeken met betrekking tot annuleringen en terugbetalingen.